LINE集客を始めたい方へ｜公式LINEの構築・運用の基本

「LINEを集客に使ってみたいけれど、何から始めればいいかわからない」

「公式LINEを作ったものの、ほとんど活用できていない」

「設定や配信まで自分でやる時間がない」

このようなお悩みはありませんか？

LINE公式アカウントは、お客様と継続してつながるために便利なツールです。

新しい情報を届けたり、クーポンを配信したり、予約やサービスページへ案内したりできます。

一方で、アカウントを作っただけでは十分に活用できません。

大切なのは、

• 何のためにLINEを使うのか
• どんな情報を届けるのか
• 登録した人をどこへ案内するのか
• どのように継続して運用するのか

まで考えることです。

この記事では、LINE集客に興味がある経営者・個人事業主の方へ、公式LINEの基本的な考え方や、構築・運用を進めるポイントをご紹介します。

LINE集客とは？

LINE集客とは、LINE公式アカウントを活用して、お客様との接点を作り、商品購入や予約、問い合わせなどにつなげていく方法です。

たとえば、お客様に友だち登録してもらうことで、

• 新商品やサービスのお知らせ
• キャンペーン情報
• クーポン
• 予約の案内
• イベント情報
• お役立ち情報

などを直接届けることができます。

ホームページやSNSとの大きな違いは、一度つながったお客様へ継続して情報を届けやすいことです。

たとえば、

ホームページを見る
↓
LINEに登録する
↓
定期的に情報を受け取る
↓
サービスを思い出す
↓
予約・購入・問い合わせをする

といった流れを作ることができます。

LINEは「今すぐ購入する人」だけでなく、これからお客様になる可能性がある人との関係を続けるための場所としても活用できます。

LINE集客を始めたいのに進まない原因とは？

LINE公式アカウント自体は比較的簡単に開設できます。

しかし、実際に集客へ活用しようとすると、そこで止まってしまう方も少なくありません。

何を設定すればいいかわからない

LINE公式アカウントには、さまざまな機能があります。

たとえば、

• あいさつメッセージ
• リッチメニュー
• クーポン
• ショップカード
• 自動返信
• メッセージ配信

などです。

機能が多いからこそ、

「自分の事業には何が必要なの？」

と迷ってしまいます。

すべての機能を使う必要はありません。

大切なのは、目的に合った機能を選ぶことです。

友だち登録後の流れを考えていない

LINE集客では、友だちの数だけを増やせばよいわけではありません。

登録してくれた人に、

「次に何をしてほしいのか」

を考えておく必要があります。

たとえば、

「まずサービスを知ってほしい」

のであれば、サービス紹介へ案内します。

「予約してほしい」

のであれば、予約ページへの導線をわかりやすくします。

「商品を購入してほしい」

のであれば、ネットショップへ誘導します。

LINEの画面を作る前に、登録から問い合わせ・購入までの流れを考えることが大切です。

作ったまま放置してしまう

よくあるのが、

「公式LINEは作ったけれど、その後何もしていない」

というケースです。

LINEは、アカウントを開設しただけで自動的に集客してくれるものではありません。

定期的に、

• お知らせを配信する
• キャンペーンを案内する
• メニューを更新する
• 内容を見直す

といった運用が必要です。

しかし、本業が忙しい経営者や個人事業主の方にとって、ここまで継続するのは簡単ではありません。

LINE公式アカウントでは何ができる？

「LINEで具体的に何ができるの？」

という方へ、代表的な機能を簡単にご紹介します。

あいさつメッセージ

友だち登録してくれた人へ、最初に自動で送るメッセージです。

たとえば、

• 登録のお礼
• サービスの紹介
• 初回特典
• ホームページへの案内

などを伝えられます。

第一印象になるため、登録後の流れをわかりやすく伝えることが大切です。

リッチメニュー

トーク画面の下部に表示されるメニューです。

ホームページのメニューのように、

• サービス
• 料金
• 予約
• 商品購入
• お問い合わせ

などへ案内できます。

LINEを見た人が迷わず次の行動へ進めるようにする重要な部分です。

クーポン・ショップカード

来店や購入につなげる方法として、クーポンやポイントカードのような機能も利用できます。

店舗型のサービスでは、

• 初回限定クーポン
• 来店特典
• リピーター向け特典

などにも活用できます。

自動返信・ステップ配信

登録した人に対して、事前に設定した内容を順番に届ける方法もあります。

たとえば、

登録直後
↓
サービス紹介
↓
よくある質問
↓
お客様の声
↓
相談・予約の案内

という流れです。

一度流れを作ることで、毎回一人ずつ説明しなくても、必要な情報を届けやすくなります。

より細かな配信を行いたい場合は、Lステップなどの外部サービスをLINE公式アカウントと組み合わせる方法もあります。

LINE構築・運用を誰かにお願いする3つのメリット

LINE公式アカウントは自分でも作成できます。

しかし、「作ること」と「集客に使える状態にすること」は少し違います。

構築や運用を外部へ相談することで、次のようなメリットがあります。

1．目的に合ったLINEを最初から設計できる

LINE集客で大切なのは、機能をたくさん追加することではありません。

まず、

• 誰に登録してほしいか
• 何を届けたいか
• 最終的に何をしてほしいか

を整理します。

そのうえで、

• あいさつメッセージ
• リッチメニュー
• クーポン
• 自動返信
• 配信内容

などを組み合わせます。

「何を設定すればいいかわからない」という状態からでも、必要なものを整理しながら進められます。

2．デザインから設定までまとめて任せられる

LINE集客では、設定だけでなく見た目も大切です。

特にリッチメニューは、お客様が頻繁に目にする部分です。

文字が小さい。

情報が多すぎる。

どこを押せばよいかわからない。

このような状態では、せっかくLINEへ登録してもらっても次の行動につながりにくくなります。

デザインと設定をまとめて考えることで、わかりやすく、使いやすいLINE公式アカウントを作ることができます。

3．本業に集中しながら運用できる

LINEは作って終わりではありません。

運用を続けるためには、

• 配信内容を考える
• メッセージを作る
• キャンペーンを設定する
• メニューを更新する
• 改善点を考える

といった作業があります。

本業と並行してすべて行うのは、想像以上に負担になります。

構築から運用まで任せることで、本業に集中しながらLINE集客を続けやすくなります。

LINEだけで集客を考えなくても大丈夫です

LINEは便利なツールですが、LINEだけですべての集客を行う必要はありません。

たとえば、

Google検索
↓
ホームページを見る
↓
LINEに登録する
↓
LINEで情報を受け取る
↓
問い合わせる

という流れもあります。

InstagramからLINEへ登録してもらう場合もあります。

つまり、

• ホームページ
• Google検索
• Googleマップ
• SNS
• LINE

を別々に考えるのではなく、お客様が知ってから問い合わせるまでの流れをつなげることが大切です。

LINEは、その中でも「一度つながったお客様との関係を続ける場所」として活用しやすいツールです。

こんな方はLINE集客を検討してみましょう

次のようなお悩みはありませんか？

• LINE集客に興味がある
• 何から始めればいいかわからない
• 公式LINEを作ったまま放置している
• リッチメニューを作れない
• 配信する内容が思いつかない
• LINEから予約や問い合わせにつなげたい
• リピーターを増やしたい
• 自動返信やステップ配信を活用したい
• Lステップなども検討している
• 構築から運用までまとめて任せたい
• 本業が忙しく、LINEまで手が回らない

ひとつでも当てはまる場合は、一度LINEの活用方法を整理してみることをおすすめします。

LINE構築・運用のご相談からスタートまでの流れ

「まだ何も決まっていないけれど相談していいの？」

という方も問題ありません。

最初から必要な機能を決めておく必要はありません。

STEP1．お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お見積り・ご相談は無料です。

たとえば、

「LINEを集客に使ってみたい」

「公式LINEを作ったけれど活用できていない」

「構築から運用までお願いしたい」

といった内容だけでも大丈夫です。

STEP2．目的や現在の状況をヒアリング

現在の事業や、LINEを使う目的について確認します。

• どんな商品・サービスを提供しているか
• どんなお客様に登録してほしいか
• LINE公式アカウントをすでに持っているか
• LINEから何につなげたいか
• 現在行っている集客方法
• 運用まで依頼したいか

などを整理します。

STEP3．必要な機能・構成をご提案

ヒアリング内容をもとに、必要な機能を整理します。

たとえば、

• LINE公式アカウントの初期設定
• あいさつメッセージ
• リッチメニュー
• プロフィール
• クーポン
• ショップカード
• 自動返信
• ステップ配信
• 外部サービスとの連携

などです。

すべてを最初から導入する必要はありません。

事業の目的やご予算に合わせて必要な内容を決めていきます。

STEP4．制作・設定

決定した内容をもとに、メニュー画面やメッセージなどを制作・設定します。

実際のスマートフォン画面でも確認しながら進めます。

気になる点があれば調整し、使いやすい状態へ整えていきます。

STEP5．運用スタート

構築後、LINEの運用をスタートします。

自社で運用したい場合も、継続してサポートを依頼したい場合も、ご希望に合わせてご相談いただけます。

LINE集客は「登録してもらった後」まで考えましょう

LINE公式アカウントを作ること自体は、それほど難しくありません。

しかし、集客につなげるためには、

• 誰に登録してもらうのか
• 何を届けるのか
• どこへ案内するのか
• どう継続するのか

まで考える必要があります。

大切なのは、

LINEを作ることではなく、お客様とのつながりを事業の成果へ結びつけることです。

そして、本業が忙しい中で、設定からデザイン、配信、改善まですべて自分で行う必要はありません。

ユキナガデザインでは、LINE公式アカウントの構築をはじめ、リッチメニューなどのデザイン、各種設定、Lステップ等との連携や運用についてもご相談いただけます。

「LINE集客を始めたいけれど何から手をつければいいかわからない」

「公式LINEを作ったまま活用できていない」

「構築から運用までまとめてお願いしたい」

という方も、まずはお気軽にご相談ください。

現在の状況や目的を整理するところから、一緒に考えていきます。